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Téléphone enregistré sur aucun réseau
Bonjour,
Depuis au moins ce midi, mon téléphone et celui de mon mari ne sont plus enregistrés sur aucun réseau. Par conséquent, nous ne pouvons plus ni émettre ni recevoir d'appels, même pas d'appel d'urgence ou d'appel via Wi-FI...
Nous avons suivi les conseils donnés dans votre 'Aide au dépannage mobile' : redémarrage complet des téléphones, réinitialisation des paramètres réseau, mais sans succès.
Etant concernés tous les 2 par le même souci au même moment, il ne nous est pas possible de vous contacter au 09 69 36 02 00 comme vous le proposez et vous ne pouvez pas non plus nous rappeler...
Merci par avance pour votre aide.
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Réponses
Bonjour Sandrine,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Apparemment ça ne fonctionne plus depuis hier quand nous sommes chez nous (33720 Virelade) ou dans beaucoup d'autres endroits où le réseau n'est pas très fort (1 à 4 barres de réseau), alors même que ça fonctionnait sans souci jusqu'à présent dans ces mêmes lieux. Il n'y a pas forcément de logo à côté des barres de réseau. Le message "Votre téléphone n'est enregistré sur aucun réseau, par conséquent vous ne pouvez pas passer d'appels d'urgence" apparait quand nous essayons de passer un appel.
Le code ICCID de mon mari : [supprimé]
Le mien : [supprimé]
Merci de bien vouloir masquer mes informations personnelles dès que possible.
Ma question reste d'actualité le samedi 20/04/2024. Serait-il possible d'avoir une vraie prise en charge de mon souci qui persiste depuis 3 jours ?
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