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Question en attente de réponse

Impossible de passer par l'appli

thierry L.
thierry L.

thierry L.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter sur l'appli NRJ MOBILE (seulement sur l'appli)
Message d'erreur :
Erreur
Suite à trop de tentatives de connexion en echec, l'acces à votre ligne a ete bloqué.
Afin de vous connecter, vous devez contacter le service clients au 0969360200.

quand je téléphone au numéro, je n'arrive pas à trouver de solution à mon problème.

Réponse

Bonjour thierry,

L'accès à l'espace client depuis votre application doit se faire en saisissant le numéro de téléphone comme identifiant.

Je viens de réinitialiser le code d'accès à votre espace client. Le nouveau code vous sera envoyé par mail sur votre adresse enregistrée sur le dossier dans un délai de 2h.

Une fois reçu, je vous invite à vous connecter avec votre nouveau mot de passe depuis le site en renseignant votre adresse mail comme identifiant.

À titre d'information, vous devrez personnaliser votre code. Il doit contenir obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques
  • Les caractères spéciaux sont autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

    L'abonnement Cdiscount Mobile n'inclut pas le service client téléphonique, veuillez nous contacter sur l'assistance mobile en cas de besoin.

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

    Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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