Question en attente de réponse
Pourquoi ai-je du hors forfait suite à un appel de l'Allemagne vers la France
J'ai reçu de hors forfait alors que je suis actuellement en Allemagne, j'ai utilisé un peu d'Internet et j'ai appelé vers la France. Suite à un message que j'ai reçu ceci serait inclus dans mon forfait. Mais à ma grande surprise je suis en hors forfait.
Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet ?
Réponse
Bonjour Antony,
Votre forfait inclut des appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu’une enveloppe de 11Go d’internet depuis l’Union européenne et les DOM.
Je vous confirme que les usages depuis l’Allemagne sont bien compris dans votre forfait.
Il n'y a eu aucune facturation hors forfait sur votre ligne.
Je constate que votre ligne a été résiliée le 23/04/2024 suite à une portabilité auprès d'un autre opérateur.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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