Question en attente de réponse
Un geste commercial après deux pénalités de 10€
Bonjour,
après deux pénalités de 10€ pour rejet de prélèvement pour des raisons qui restent inexpliquées, j'ai réagi et réglé le problème en faisant effectuer le prélèvement sur un autre compte.
Je sollicite un geste commercial de votre part pour au moins me rembourser la 2ème pénalité et vous en remercie par avance.
Cordialement
N.Terrier
Réponse
Bonjour NOÉ,
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de vos factures le 08/03/2024 et le 27/03/2024.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 09/03/2024 et le 28/03/2024. Le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 Euros.
La facture a été rejetée pour le motif “Cpte soldé cloturé viré”. De ce fait, nous ne pouvons pas mettre en place un geste commercial sur les frais de remise en service.
Le changement d’IBAN a été effectué le 10/04/2024, il sera pris en compte à partir de votre facture éditée le 18/04/2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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