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Question en attente de réponse

Changement de forfait sans mon accord écrit

SALVADOR B.
SALVADOR B.

SALVADOR B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
SALVADOR B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 avril 2024
il y a 15 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour,
Je viens de voir que mon forfait de 2€ est passé à 4,99€ sans en être informé. Je me retrouve avec un forfait de 5Gb sans en avoir fait la demande.
Pourquoi ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
37710 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour SALVADOR,

En effet, votre forfait a été changé automatiquement le 07/03/2024 qui ont été appliqués le 24/03/2024.

Le nouveau forfait contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 5 Go à 4 EUR.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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