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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques semaines déjà, dès que je suis en 4G et que je souhaites ouvrir certaines applications, celles-ci ne s'ouvrent pas, alors que d'autres fonctionnent.
Se problème ne se pose pas dès lors que je suis connecté en wi-fi.
J'ai beau réinitialiser les paramètres réseau, supprimer/Ré-installer les applications concernées, éteindre /Redémarrer mon telephone, le problème persiste.
Pouvez-vous m'aider ?
Réponses
Bonjour PHILIPPE ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Veuillez me fournir votre numéro de téléphone portable pour que je puisse mieux traiter votre requête.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
0680771116
Malgré vos propositions de manipulations pour trouver une solution à mon problème, celui-ci n'est toujours pas résolu.
Après lecture d'autres postes sur internet, pour le même problème, il se pourrait que la carte SIM soit défaillante. Par conséquent, comment faire pour obtenir son remplacement ?
Dans la négative, je résilierai mon abonnement pour me tourner vers d'autres opérateurs.
Bonjour PHILIPPE ,
Je vous remercie pour votre reponse,
Je vous remercie pour votre réponse.
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous :
veulliez vous rendre dans les menus suivants sur son mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.
se rendre dans les Réglages => Données cellulaires => Options => Voix et données => sélectionner 2G et/ou 3G
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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