Bonjour Thierry,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Je tiens à vous faire savoir que nos cartes SIM sont compatibles avec tous les téléphones portables.
Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'aucun incident n'a été déclaré dans votre département (08000 CHARLEVILLE-MÉZIÈRES).
Avant toute manipulation technique, veuillez me répondre aux questions suivantes :
- Pouvez-vous m'indiquer le numéro ICCID correspondant à votre carte SIM située à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F ?
- Pouvez-vous me dire la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone portable ?
-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis laquelle vous rencontrez ce dysfonctionnement ?
- Y a-t-il un logo sur les barres de réseau (H+, 4G, LTE…) ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Hiba, conseillère assistance mobile.