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Question en attente de réponse

Je suis sur iphone et j’ai un message d’erreur lorsque j’essaye de télécharger mes factures de forfait mobile

AXELLE F.
AXELLE F.

AXELLE F.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
AXELLE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 avril 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Quand je vais dans la rubrique je vois la liste de mes factures mais quand je clique sur une pour la télécharger, j’ai un message d’erreur qui m’indique que je ne peux pas la télécharger. Je suis sur iPhone.

Réponse

Salma B.

Salma B.

Niveau
6
49840 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Salma B.
Date
réponse
r

Bonjour AXELLE,

Vous n’arrivez pas à récupérer vos factures depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint. Rassurez-vous, je viens de le modifier.

De ce fait, vous pouvez télécharger vos factures depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Factures mensuelles/d'achats mobile/ achats accessoires dans la barre des menus en haut
  • Étape 3 : Envoyer la facture par mail en cliquant sur l'enveloppe " recevoir par mail"
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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