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Question en attente de réponse

Impossible d'avoir réseau/internet en Europe alors que j'ai forfait + données étranger activé

GUEWEN A.
GUEWEN A.

GUEWEN A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai un GROS problème. Je suis actuellement en croisière à l'étranger et je n'arrive pas à connecter mon portable ni avec les données cellulaires ni avec le réseau mobile.

J'ai activer les données à l'étranger et mon forfait permet bien d'avoir accès à internet et au réseau mobile à l'étranger.

Toutes les personnes de ma famille peuvent utiliser leur téléphone avec la 4G ou 5G sans problème.

Merci d'avance pour votre réponse,

CORDIALEMENT,

AUDEYER GUEWEN

Réponses

Bonjour GUEWEN ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ?
Votre destination actuelle ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour GUEWEN ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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