Bonjour ALDO,
La surfacturation de 3.00 EUR sur la ligne "076******01" due à un appel vers un numéro surtaxé en date du 22/04/2024 à 16:03.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :
– Se connecter à l’espace client.
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).
Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés elle bloque également :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je constate qu'une résiliation est en cours sur la ligne, elle est programmée pour le 02/05/2024, suite à une portabilité sortante demandée chez un autre opérateur.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
