Question en attente de réponse
ma facture passée de 16,99 à 18,99 sans modification de mes consommations
Bonjour, je viens de constater que mes deux dernières factures sont passées de 16;99euros à 18,99 euros sans que j'aie modifié mes consommations ... je ne m'explique pas cette augmentation des frais?
Pour rappel j'avais souscrit au forfait Cdiscount mobile à 16,99 euros par mois accompagné d un telephone
Réponse
Bonjour ALEXANDRA,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Des communications par email et par courrier postal ont été envoyés à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir.
L'augmentation est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.
Votre forfait a augmenté de 2 EUR, vous êtes désormais facturés à 18,99 EUR par mois.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Malgré cette augmentation générale, et pour vous remercier pour votre confiance, nous avons décidé d'évoluer votre forfait afin de profiter de la 5G.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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