Y a-t-il un incident sur le réseau

Bonjour Nicole,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (07110), n'est pas impactée par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez , veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933............8969F,ou au dos de la
carte SIM , qui commence par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous afin de choisir manuellement le réseau en appuyant sur :

– Paramètres
– Réseau et internet
– Réseaux mobiles
– Opérateur de réseau
– Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau disponible :

– Auchan Télécom–
– EITélécom–
– Cdiscount Mobile–

Si le souci persiste toujours, je vous invite à revenir en mode automatique pour
Repositionner le réseau, et suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Boite à Outils SIM.

– Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
– Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI
Télécoms.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

– Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit
Repositionnée en mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à tester un forçage 3G en suivant les Étapes ci-dessous :

– Sélectionnez Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau

– Sélectionner 3G

Vous testez et puis vous rebasculez le réseau sur la technologie d'origine.

Si malgré toutes les manipulations ça persiste, je vous invite à réaliser un test croisé : Insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.

Si besoin, penser à revenir vers nous via un nouveau poste.

Bonne journée à vous.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.