A quoi correspond la surfacturation demandée?

Madame, Monsieur,

Je fais suite à la réception d'un courrier électronique du 24 avril 2024. Vous me demandez un prépaiement d'un montant de 21 euros. Je constate avec surprise ce supplément de 21 euros qui serait du a des consomation hors forfait que vous n'êtes pas en mesure de me détailler. Cette augmentation de facturation est inacceptable et nécessite une explication détaillée.

Je demande donc des éclaircissements sur la nature exacte de ces frais hors forfait Aucune information préalable ne m'a été communiquée concernant cette démarche ni sur les conséquences financières qui en découleraient. Il est de mon droit en tant que client d'être informé de manière transparente sur les frais qui pourraient être appliqués à mon compte.

Je tiens à souligner que je n'ai reçu aucune notification de consommation hors forfait.

Je vous rappelle que le montant convenu pour mon forfait téléphonique est de 7,98 euros, conformément au contrat que nous avons établi. Cette hausse unilatérale de la facture sans explication préalable ni justification valide est contraire aux termes de notre accord.

Au regard du suivi de consommation en cours aujourd'hui je suis au dessous de tous les plafonds de mon forfait et vous indiquez un montant hors forfait sans détail mais a quoi cela correspond il?

Je vous demande de rectifier immédiatement cette erreur ou du moins de détailler cette surfacturation et de revoir à la baisse le montant de ma facture conformément à notre accord initial.
J' ai effectué les démarches préalables nécessaires pour signaler mon déplacement et activer ma ligne pour la Bulgarie et vous m'indiquiez d'ailleurs qu'elle faisait partie des pays de l'Union européenne.
J'espère que cette situation sera résolue dans les plus brefs délais. La facture devrait être établi dans cinq jours.

Je vous rappelle que la concurrence sur le marché des télécommunications est vive, et je suis prêt à changer d'opérateur si cela s'avère nécessaire pour préserver mes droits en tant que consommateur.

Je vous prie de traiter cette demande avec la plus grande diligence. Dans l'attente d'une explication et d'une résolution rapide de ce litige, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,