Question en attente de réponse
J'ai un message "numéro n'est pas attribué" lors d'un appel alors qu'il fonctionne avec d'autres opérateurs
Bonjour,
Lorsque j'appelle mon assurance au 01 59 21 21 98, j'ai systématiquement un message vocal qui dit "votre numéro n'est pas attribué".
Or ce numéro fonctionne très bien depuis une ligne ORANGE ou autre operateur.
Le support technique de mon assurance m'a expliqué que l'operateur utilisé pour cette ligne est COLT et que tout est bon de leur coté.
Pouvez vous me regarder ce qui bloque svp ?
Merci
Réponses
Bonjour Mohamed,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
Je vous invite à vérifier si le numéro concerné n'est pas dans la liste de rejet de votre mobile.
Si l'anomalie persiste et afin de mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :
- Pouvez-vous me confirmer si c'est le seul numéro que vous n'arrivez pas à joindre ?
- Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer votre mobile ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Fatima,
Merci pour votre retour.
J'ai bien effectué les tests demandés :
- redémarrage
- vérification de blocage de numéro
En fait, ce n'est pas le seul numéro qui ne fonctionne pas. Tous les numéros commençant par 01 59 21 XX XX ne fonctionne pas alors qu'avec ORANGE, l'appel fonctionne très bien.
Si vous êtes chez un MVNO, je vous invite à tester si vous le souhaitez mais par exemple les numéros suivants :
- 01 59 21 21 01
- 01 59 21 21 02
- 01 59 21 21 04
- 01 59 21 21 05
- 01 59 21 21 06
- 01 59 21 21 41
- 01 59 21 21 42
- 01 59 21 21 98
- 01 59 21 22 24
- 01 59 21 22 82
- 01 59 21 22 83
- 01 59 21 22 98
ne fonctionnent pas chez moi alors qu'ils fonctionnent très bien chez ORANGE.
Merci pour votre aide
Bonjour Mohamed,
Merci pour votre retour.
En vérifiant sur l'annuaire, je constate que ces numéros ne sont pas français. Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plait ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Mohamed,
Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange, j'espère que l'anomalie est résolue.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post.
N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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