Question en attente de réponse
J'ai été débité 2 fois de la même facture, question qui a déjà été posé mais je n'ai pas de réponse
Un surplus de 132€ (hors forfait) a été prélevé sur ma facture de février. Je l'ai refusé, puis l'ai payé en ligne, le 4 avril. Ce surplus de 132€ m'a été une nouvelle fois prélevé le 11 avril. J'ai donc payé 2 fois ce hors forfait. Comment allons nous régulariser cette situation ?
Réponse
Bonjour LOUISE,
Comme précisé par ma collègue, vous avez réglé la facture rejetée par carte bancaire le 03/04/2024. Suite à cela vos services ont été rétablis 2h après.
La facture rejetée a été déjà ajoutée sur la facture du 01/04/2024 dont le prélèvement est demandé le 28/04/2024. Ce dernier a été également rejeté le 25/04/2024 et une restriction au niveau des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne.
Étant déjà payé, l’avoir de 139,98 EUR a été décompté de la facture rejetée dont le reste à payer est 7,98 EUR, soit le prix de votre forfait.
Pour rétablir votre ligne, vous pouvez régler les 7,98 EUR par carte bancaire depuis votre espace client.
Je porte à votre connaissance que la remise en service entrainera des frais de 10 EUR sur la facture suivante conformément à vos Conditions Générales de Vente.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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