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Question en attente de réponse

Pourquoi avoir payé une facture de 162 euros pour sur consommation

fabrice L.
fabrice L.

fabrice L.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
fabrice L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 avril 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

J ai une facture de 162 euros pour normalement une surconsommation mais lorsque je regarde le détail cela n apparaît pas
Voix: 50 minutes
SMS: 12
Consommation web 212mo.
Pouvez-vous m expliquer ?

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
37710 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour Fabrice,

La surconsommation de 162 EUR est due à des appels émis vers des numéros spéciaux.

Afin d’avoir votre consommation réelle depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Suivre vos consommations
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

En revanche, pour éviter toute sorte de surconsommation, vous pouvez activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

  • Appels vers des numéros surtaxés,
  • SMS surtaxé
  • Appels et SMS vers l’étranger et depuis l’étranger vers la France.
  • Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J’espère avoir pu vous aider et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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