Data au Luxembourg

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Après avoir vérifié votre dossier, je constate qu'aucune utilisation de votre enveloppe DATA à l'étranger n'a été effectuée. Vous avez toujours accès aux 10 Go depuis l'Europe et les DOM.

En outre, aucun frais hors forfait ne vous a été facturé, car aucun usage surtaxé n'a été effectué.

Je tiens à vous faire part du fait que, étant donné que votre mobile est en recherche automatique de réseau et que vous êtes en région frontalière, il est normal que cela se basculera de temps à autre entre le réseau français et celui du Luxembourg.

Pour ne pas épuiser votre forfait DATA en roaming, je vous suggère de vous positionner sur notre réseau manuellement.

Pour effectuer la manipulation, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Accédez aux paramètres.
• Sélectionnez Cartes SIM & réseaux mobiles
• Choisissez la carte SIM Auchan Telecom
• Depuis la rubrique opérateur de réseaux, lancez une recherche manuelle.
• Sélectionnez le réseau - Auchan Telecom - ou bien - EI Telecom -

Veuillez m'indiquer si vous retrouverez accès à votre internet après cette manipulation ou non.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Hiba, conseillère assistance mobile.

Bonjour Thomas,

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-EI Telecom-ou-NRJ Mobile-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom..
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom..

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Agréable journée !

Zineb, Conseillère NRJ Mobile