Question en attente de réponse
pasd'accés aux données mobiles de 10 Go de ma carte sim. J'ai essayé sur un autre smartphone, c'est la même problème.
bonjour,
impossible de trouver un numéro où vous joindre...
depuis la réception de ma carte sim, les données mobiles ne fonctionnent pas.
J'ai essayé sur un autre smartphone qui fonctionne avec un autre de vos forfait, mais pas avec le mien.
je peux téléphoner et envoyer des sms, pas utiliser les 10 Go de données.
Le code derrière la carte sim est 8933260201210851666F
Il y a 4 barre au réseau et c'est indiqué 4g à côté.
J'ai pris ce forfait à 4,99 pour avoir internet.
Je suis très déçue.
Merci de remédier au problème
cordialement
Réponses
Bonjour Annie,
Avez-vous vérifier les APN ?
Paramètre APN :
Pour les MMS :
Nom : NRJ MMS
APN : mms26
Nom d’utilisateur : aucun
Mot de passe : aucun
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
Protocole MMS : aucun
MCC : 208
MNC : 26
Type d’authentification : aucun
Type d’APN : aucun
Pour internet :
Nom : NRJ WEB
APN : net26
Nom d'utilisateur : aucun
Mot de passe : aucun
MMSC : aucun
MCC : 208
MNC : 26
Type d’authentification : aucun
Type d’APN : Internet
Cordialement.
Bonjour Annie,
je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Système
Appuyez sur Réinitialisation
Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau
Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Corinne,
Merci pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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