Bonjour Myriam,
Je suis navrée pour le désagrément rencontré.
Je vous confirme que votre forfait comprend les appels, SMS, MMS en illimités depuis l'Europe et les DOM et une enveloppe de 13 Go d'internet.
Afin que ça soit fonctionnel, il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode automatique et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.
Lors de votre arrivée, il faut faire un redémarrage de votre mobile.
Pour vos prochains voyages, en cas de dysfonctionnement, je vous invite à prendre contact avec notre service technique afin de résoudre le dysfonctionnement.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.