Malgré l'option internationale et un achat forfait USA 3G, pas de connexion web ?

Bonjour Jean-Christophe,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez acheté une recharge 3 Go aux USA, au Canada et en Suisse valable 14 jours et que l'option internationale avec web est bien activée.

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

• Appuyez sur boite à outils.
• Appuyez sur support.
• Appuyez sur sélection Mode.
• Sélectionnez le mode Manuel.
• Et vous choisissez : International.
Si l'anomalie persiste, merci de répondre aux questions ci-dessous :
• Avez-vous tenté d'éteindre votre mobile et de le rallumer ?
• Avez-vous activé les données mobile et les données en itinérances ?
• Est-ce que le Wi-Fi est désactivé ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Jean-Christophe,
Je vous remercie pour votre reponse ,
Compte tenu du fait que ma collègue Fatima n'est pas disponible, je vais reprendre la suite de votre demande.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-T-Mobile-ou-ATT-.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis International.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International .

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.