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Question en attente de réponse

remboursement extra suisse 3go qui ne fonctionnait pas!

TERENCE D.
TERENCE D.

TERENCE D.

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Bonjour,

Sincèrement un contact par mail serait tellement meilleur... bref, j'ai souscrit une option a une recharge 3go a 14.99 euros pour arriver en Suisse et n'avoir absolument rien...

Pourtant j'ai bien vérifier avant de partir les différents mail à ce sujet! ce n'est qu'en rentrant aujourd'hui ou je vois qu'il fallait activer l'option international qu'on ne trouve nul part! Et pourquoi ne pas l'indiquer dans le services ainsi que dans le mail et dans le texto reçu?....

Pouvez-vous me rembourser s'il vous plait ! Heureusement rien de grave ne sait produit pendant mon voyage... si non j'aurai été bien sans abonnement... Je suis très déçu de vos services...

Réponse

Bonjour TERENCE,

L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.

À partir du 10/07/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.

La Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours a été bien validée, mais elle ne fonctionne pas sans l'option internationale.

Je viens de vous valider une régularisation de 14,99 euros le prix de la recharge.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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