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Question en attente de réponse

Je ne capte ni 4g ni 5g

ANTHONY C.
ANTHONY C.

ANTHONY C.

Niveau
0
1 / 100
point

Pourquoi je capte que du LTE et non pas du 4g ou 5g avec ce forfait ?
Juste avant je capter chez moi en 5g depuis B and you de bouygue.

Réponses

Bonjour ANTHONY,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, veuillez s'il vous plait me répondre aux questions suivantes :

  • Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

  • Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour ANTHONY,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

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