Question en attente de réponse
Messagerie NRJ MOBILE en panne depuis plusieurs jours
Application NRJ MOBILE
CONNEXION INTERNET INDISPONIBLE
s'affiche dès que je tente d'utiliser l'application pour lire mes messages vocaux sur mon S21 ...
ALORS que ma connexion Internet fonctionne parfaitement !
J'ai tout tenté, sans succès.
Rencontrez-vous le même souci ?
Comment réussir à se dépanner ?
Par avance, MERCI pour vos retours.
Réponses
Bonjour Gilbert,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre site communautaire.
Avant d'effectuer toute manipulation technique, pourriez-vous, s'il vous plaît, me donner des précisions concernant les points suivants :
– Le dysfonctionnement exact que vous rencontrez au niveau de la messagerie vocale,
visuelle ou de la messagerie vocale ?
— Avez-vous tenté de libérer de l'espace ?
— Avez-vous tenté d'éteindre le mobile et de le rallumer ?
— Avez-vous testé votre carte sim dans un autre mobile ?
— Est-ce que vous arrivez à vous connecter parfaitement sur un site internet de votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour et merci d'essayer de m'aider :
Lorsque je veux connaître mes messages laissés sur mon répondeur et que je clique sur l'icone de l'application, j'ai de suite le message "CONNEXION INTERNET INDISPONIOBLE" ce qui fait que je ne peux absolument RIEN faire.
J'ai tout tenté EN VAIN
J'ai même désinstaller l'appli et l'ai réinstallée, j'ai restauré mon téléphone ...
Ma carte SIM a toujours parfaitement fonctionné et je ne rencontre aucun souci de connexion internet pour toutes les autres applications : je surfe de partout ...
Seule VOTRE appli ne fonctionne plus sachant qu'elle a fonctionné parfaitement jusqu'alors !! C'est arrivé BRUTALEMENT
Bonjour Gilbert,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (38210) n'est pas impactée par un incident générique.
Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite, s'il vous plait, à faire les manipulations ci-dessous :
— Redémarrez votre mobile.
— Vérifier si le numéro ICCID est bien : 8933xxxxxxxxxx915573F
— Redémarrer régulièrement votre mobile.
Vérifier les réglages de notification sur la messagerie vocale en suivant les manipulations ci-dessous :
Composez le 777 => Menu Principal => touche 3 : Gérer vos options => touche 4 : Gérer l'option de notifications.
Effectuez un test de dépôt de message.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire les manipulations ci dessous:
Se rendre dans les Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau => Sélectionner 2G .
Effectuez un nouveau test de dépôt de message.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Si besoin, pensez à revenir vers nous via un nouveau poste.
Bonne journée à vous.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
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