hausse facturation sans concertation + numéro surtaxé

Bonjour Aksel,

En date du 14/03, vous avez eu un hors-forfait de 4,50 euros dû à l'envoi d'un SMS surtaxé depuis votre ligne qui se termine par 8310.

En date du 11/03, vous avez eu un hors-forfait de 0,130 euro dû à un appel vers un numéro spécial effectué depuis votre ligne qui se termine par 1642.

Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspondent ces numéros et d'obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur.

Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...

Pour éviter un éventuel hors forfait, nous vous proposons l'option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

– Les services à valeur ajoutée,
— Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
— Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Des communications ont été envoyées par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.

Je vous invite, s’il vous plait, à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

En effet, la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et la meilleure qualité de service.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, conseillère Assistance mobile.