Question en attente de réponse
remboursement suite à rétractation
Bonjour
En date du 9 avril 2024, vous avez accepté la résiliation de mon abonnement mobile en précisant que les frais de résiliation était de 0€.
J'ai été prélevé comme prévu de 7,49€ comme prévu et annoncé dans un précédent message et j'ai payé la carte SIM 1€.
Je pensais donc être remboursée de 8,49€ vu que je n'ai pas pu utiliser mon abonnement suite à des informations reçues erronées (non fonctionnement de vos cartes SIM sur clé 4G). Or en date du 18 avril, je n'ai reçu qu'un remboursement de 5,99€. Pourquoi cette différence? J'attends donc un nouveau virement de 2,50€.
Cordialement
Sylvie Condom
Réponse
Bonjour Sylvie,
Votre demande de rétractation a été enregistrée le 09/04 suite à votre contact au service client.
Celle-ci a été prise en compte en date du 10/04.
Votre première facture qui a été éditée le 08/04 couvre la période allant du 06/04 jusqu'au 30/04.
Pour cela, nous vous avons régularisé la période depuis la rétractation, soit du 10/04 au 30/04.
Il n'y aura pas un autre remboursement même si votre ligne n'a pas été utilisée avant.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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