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Demande de remboursement recharges voyage USA inutilisables
Bonjour,
Je possède 2 lignes mobiles chez NRJ Mobile.
Pour mon séjour à New-York entre le 18 et le 25 avril, j'ai souscrit à une recharge de 30min+500Mo pour 9,99Euros sur la ligne concernée ainsi qu'une recharge voyage DATA de 3Go au prix de 14.99 Euros sur l'autre.
J'ai bien veillé à activer l'option internationale et fait pas mal de manipulations sur place pour tenter de faire marcher la partie DATA des recharges. Il s'avère que même dans une ville comme NewYork, les 2 téléphones n'ont jamais été capables de se connecter en DATA et permettre l'utilisation des recharges. Un 3e mobile avec le forfait FREE n'a eu aucun problème pour se connecter au réseau AT&T et faire des échanges DATA.
J'ai déjà vu pas mal de messages sur des problèmes avec ces recharges mais dans mon cas, mon suivi consommation n'indique pas que de la data a été consommée sur celle-ci. D'ailleurs l'affichage n'est pas même pas clair et à part une mention du prix de la recharge en hors forfait, je ne peux pas vraiment accéder à un suivi de la consommation de la carte.
Je demande donc le remboursement de ces recharges voyage qui ne sont pas fonctionnelles ni même fiables. Comment effectuer cette réclamation pour les 2 lignes SVP ?
Cordialement,
Bonjour CAROLINE,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser votre recharge.
Vous avez souscrit une recharge " 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours" 9.99EUR le 17/04/2024 sur la ligne du 067XXXX24.
L'option Internationale "avec web" a été activée également le 17/04/2024.
Puisque vous n'avez pas pu utiliser vos services, je viens de transmettre votre demande au service concerné afin de vous accorder un remboursement.
Vous serez contacté dans un délai de 48h ouvré.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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