Bonjour Yantao,
La ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 15 EUR qui est due à un téléchargement Gallery.
Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Jeu à télécharger 5 EUR / semaine) qui a été souscrit le 13/04/2024.
Soyez rassuré, je viens de vous résilier le service de téléchargement Gallery sur sa ligne.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé pour confirmer cette annulation.
Je vous confirme qu’il s’agit d'un service externe à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients. De ce fait, la surconsommation n’est pas contestable.
Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'Espace Client
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
Afin de remettre sa ligne en service, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
