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Question en attente de réponse

Urgent : merci de débloquer la réception de SMS venant de ma banque Hello Bank

SANDRA C.
SANDRA C.

SANDRA C.

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Bonjour, cela fait 1 mois que je patiente, vous deviez me recontacter pour trouver une solution. Je suis toujours bloquée, sans accès à ma banque car vous avez bloqué les SMS. Je vous prie de débloquer les SMS afin de recevoir mes codes secrets et ainsi pouvoir payer mes factures. Je suis en retard de paiement à cause de cela. Je reste joignable en cas de besoin 0652249913

Réponses

Bonjour Sandra,

D'après la réponse que vous avez postée le 12/04/2024, vous nous avez confirmé que le numéro concerné est présent dans la liste de rejet de votre mobile.

Je vous invite à le retirer et si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous sur un nouveau post.

Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Sandra,


Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme qu'une escalade a été faite afin de résoudre l'anomalie de la réception des SMS de confirmation.

Comme déjà communiqué, le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés hors week-end et jours fériés.

Bonne journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

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