Cette question a été résolue
je n'arrive pas à envoyer de SMS vers un pays européen.
Je n'arrive pas non plus à activer l'option internationale sans blocage web, le problème vient peut être de là.
Bonjour Christophe,
Je vous informe que vous avez l’option « Blocage des usages premium » active sur votre ligne. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à l'activer.
Celle-ci bloque :
Les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).
- Numéros SVA (service à valeur ajoutée) : numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme.
- Achats à l’acte : achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.)
- Usages vers l'international : tout usage vers l'international, voix, SMS, MMS En cas de désactivation, il sera impossible de la réactiver, vous pouvez tout simplement souscrire à une option de blocage à 1 euro/mois.
Sachez que les communications depuis la France métropolitaine vers l'étranger ne sont pas comprises dans votre forfait. Vous serez facturés en hors forfait selon la tarification de l'international. Je vous mets en lien la brochure tarifaire : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Pour ce faire, l'activation d'une option internationale sera nécessaire.
Vous pouvez choisir celle qui vous convient et l'activer par notre service ou depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
– L’option internationale blocage web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
– L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Le délai d'activation est de 2 h à 24 h (48 h depuis l’étranger).
Nous proposons pour une recharge voyage sans engagement qui va vous permettre d’avoir 1 h d'appels vers les mobiles/fixes de l'Union européenne et Suisse à 5 euros/ mois.
Le fonctionnement de cette option voyage ne nécessite pas l'activation d'une option internationale.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Souhaitez-vous désactiver l'option de blocage des usages premium pour pouvoir activer l'option internationale ?
Quelle option souhaitez-vous mettre en place ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Merci pour votre réponse, je ne savais pas que cette option " blocage des usages premium" existait.
Du coup, je souhaite désactiver cette option de blocage des usages premium pour pouvoir activer gratuitement l'option internationale avec blocage Web.
Merci !
Bonjour Christophe,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous désactiver l'option de blocage des usages premium et je vous ai activé l'option internationale avec blocage Web.
Le délai de prise en compte est de 2 h à 24 h maximum.
Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Options forfai
Bonjour madame monsieur service client NRJ je pose une question il y a moyen de m'augmenter à forfait à 90 à 90 go à 100 au lieu 80 et je garde le même tarif à 8 euros parce que... -
Hors forfait achat média
Bonjour, je constate un montant de 15 € hors forfait sur la consommation de mon fils ce mois. Pourriez vous me préciser de quoi s'agit il? Cordialement -
Bonjour, jetait en suisse ce week-end et je n'avais pas du tout de réseau Est-ce normal
Bonjour, jetait en suisse ce week-end et je n'avais pas du tout de réseau Est-ce normal
-
-
-
Rajaa a répondu
-
Christophe a répondu
-
Rajaa a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Rajaa a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Rajaa a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Rajaa a répondu
-
Christophe a posé une nouvelle question
-
