Bonjour Jimmy,
Je constate un hors forfait sur votre ligne de 60 EUR suite à l'usage de 4 Mo d'internet depuis Monténégro en date du 25/04/2024.
Monténégro fait partie de la zone 3, étant non incluse dans le forfait, la facturation depuis ce pays est très onéreuse : 15,4 €/Mo.
Vous trouverez la tarification sur la brochure tarifaire : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Vous avez pu utiliser internet car vous avez l'option Internationale (avec web) active depuis le 21/09/2020.
Je suis navrée de ne pas répondre favorablement à votre demande car la surconsommation n'est pas contestable.
Pour reprendre les services veuillez régler le montant de 60 EUR depuis votre espace client, la remise en service se fera sur 2h après le redémarrage du mobile.
Votre abonnement Cdiscount Mobile n'inclut pas le service client téléphonique,vous pouvez nous joindre sur l'assistance mobile en cas de besoin.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Nada, Conseillère Assistance Mobile.