Question en attente de réponse
Forfait recharge USA/CANADA - aucun réseau + hors forfait
Bonjour,
Il est impossible de vous joindre par téléphone alors que je suis complètement bloquée au Canada, c'est inadmissible avec l'achat de 2 recharges et un suivi de consommation qui n'est pas du tout à jour, je me retrouve avec un hors forfait de 60€ et injoignable, vous mettez ma sécurité en jeu.
Sans parler du fait qu'aux USA je n'avais aucun réseau et étais en appel d'urgence uniquement alors que Sosh et Free fonctionnaient très bien pour mes accompagnants. A quoi bon payer une recharge ?
Concernant vos mails, très pratique de tous recevoir d'un coup alors que c'est déjà trop tard. Je suis très mécontente alors que j'avais anticipé les choses.
Pourriez-vous me rappeler une fois de retour en France jeudi ? j'ai essayé tous vos numéros de téléphone, mais bien entendu aucun ne permet de parler à quelqu'un alors que votre message incite à appeler le service client...
Merci
Réponse
Bonjour Marine,
Vous avez souscrit la recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours le 25/04/2024.
La surfacturation sur votre ligne est due à une utilisation d'internet (3 Mo consommés le 27/04/2024) après l'épuisement de la recharge.
Vous trouvez plus d'informations sur le lien suivant ://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/ https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
La suspension a été mise en place sur votre ligne afin d'éviter une surfacturation d’un montant plus important, raison pour laquelle vous avez perdu l'accès à vos services.
Je constate que vous avez récupéré l'accès à vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 29/04/2024.
Je porte à votre connaissance que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au service client par téléphone. Cependant, nous sommes bien disponibles via notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) pour vous aider du lundi au samedi, de 8 h 00 à 20 h 00.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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