Question en attente de réponse
Facture erronée...
Bonjour apparemment vous m'avez mis des frais de rejet de 10 € alors que aucun prélèvement ne s'est présenté auparavant sur mon compte, je souhaite faire une réclamation et que un responsable me contacte éventuellement car ce n'est pas la première fois que cela se passe ainsi, aucun prélèvement ne se présente sur mon compte par contre vous me facturer les 10 € à chaque fois et comme j'ai deux lignes cela fait 20 € à chaque fois en plus. Il n'a jamais été question que le prélèvement de mes factures s'effectue le 27 au 28 du mois
Réponses
Bonjour,
Concernant les rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount, Auchan, CIC mobile...) déjà condamnée par l'Autorité des Télécoms. Votre opérateur en fait porter la responsabilité sur vous alors qu'il s'agit d'un manquement de sa part.
Vous êtes donc en droit de contester cette facturation abusive et de vous faire rembourser. Votre opérateur va vous répondre que les CGV mentionnent ces frais, mais c'est bien votre contrat et la loi qui s'appliquent auxquels les CGV doivent se conformer. Ne vous laissez pas intimider.
Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (et oui le terme m*********r est modéré et donc interdit sur ce forum, un abus de plus !).
Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)
Bon courage !
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