Question en attente de réponse
Bonjour. Je n'ai toujours pas reçu ma catre SIM et mon compte est activé depuis six jours. Pourriez-vous m'aider. Merci.
La carte SIM de mon nouveau forfait devait arriver le 18 avril. Je suis parti en vacances le 21 et elle n'étais toujours pas là. Je suis de retour de vacances depuis hier soir et elle n'est pas dans ma boite aux lettres. Est-il possible qu'elle ne soit jamais arrivée ? Merci de votre aide, je n'ai plus de téléphone depuis le 22 avril. François.
Réponses
Bonjour François,
Je suis navré d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre carte SIM.
Votre commande effectuée le 11/04/20 a été expédiée 15/04/2024.
Selon le site de la poste, votre carte SIM a été déposée dans la boîte à lettres depuis le 17/03.
Puisque vous confirmez la non-réception, nous proposons une réexpédition gratuite d'une nouvelle carte SIM.
Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour François,
Il apparaît effectivement sur votre ligne qu'une commande de carte SIM a été effectuée le 02/05/2024 suite à votre appel vers notre service client.
Nos délais normaux de livraison sont de 48 à 72 heures (jours ouvrés), plus les délais postaux hors dimanche et jours fériés.
Dès réception de la carte SIM, vous pourrez l'activer depuis votre espace client ou nous contacter à nouveau via un nouveau post.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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