Question en attente de réponse
Facturation 12€
Bonjour j’ai souscrit à une offre pour payer 10€ par moi pour mon forfait téléphone. Mais depuis février je suis facturé 12€. Pouvez faire une régulation svp ? Merci par avance
Réponses
Bonjour Loïc,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
Le repositionnement tarifaire s'applique sur le montant de l'offre, et non pas sur le montant de la remise mensuelle.
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Yasmine, Conseillère NRJ Mobile
Bonjour Yasmine, merci pour votre réponse. Mais un contrat engage les deux parties. Je ne décide pas de diminuer ou augmenter le montant de mes versements tout seul.
J’aimerais pouvoir récupérer mon argent et si vous ne pouvez-vous pas honorer votre contrat j’aimerais résilier mon abonnement.
Merci
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