Question en attente de réponse
non reception de la carte
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Vivant à l'étranger et actuellement en france jusqu'au 11 mai pourriez vous me trouver une solution pour que j'obtienne cette carte sim au plus vite. Il est noté dans mon compte qu'elle a été expédié et je n'ai toujours rien! Urgent.
Réponse
Bonjour Isabelle,
La commande de carte SIM que vous avez effectuée le 25/04/2024 depuis votre espace client a été expédiée le le même jour.
Les délais de livraison sont de 48 h à 72 h jours ouvrés, plus les délais postaux.
Soyez rassuré, vous êtes dans les délais.
Dès la réception de la carte SIM, vous pouvez l'activer depuis votre espace client en suivant ces étapes :
– Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
– Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM.
⇒ Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés.
Cliquer sur Valider.
Je vous joins le lien suivant pour vous aider :http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-active...
Je vous informe également que la carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures, mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, conseillère NRJ Mobile
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