Question en attente de réponse
soucis forfait international incohérent
Bonjour,
Nous avons reçu une notification de dépassement de forfait à l'étranger sur le téléphone de notre fille (28 sms et 4Mo d'Internet) pour un peu plus de 70€. Ma fille a reçu cette notification à peine une minute après avoir allumé son téléphone.
Nous souhaiterions avoir des explications sur cette facturation en sachant que le forfait que nous avons souscris lui permet d'avoir des appels /sms /mms en illimité et 7 Go d'Internet en U / DOM.
Nous aimerions aussi que vous procédiez à la correction de cette surfacturation en annulant cette facture de 70.78€.
Cordialement
Réponse
Bonjour Slimane,
La surconsommation sur votre ligne est due à des utilisations depuis Jersey :
- Un appel depuis Jersey vers la France le 01/05/2024 facturé à 2,53 EUR,
- Des SMS envoyés depuis Jersey vers la France le 01/05/2024 de 15 :13 h à 20 :27 h facturés à 8,40 EUR (0,30 EUR chacun)
- une consommation d'internet depuis jersey 4 Mo facturé à 59,85 EUR. Je vous joins la brochure tarifaire pour plus de détails : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Jersey ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :
– Se connecter à l’espace client.
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez le détail sur votre prochaine facture.
Je constate que vous aviez l'option international avec web active sur votre ligne elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Pour avoir la remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h , Je vous invite s’il vous plait à régler cette facture par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant.
:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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