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Question en attente de réponse

Envoi SMS bloqué ce matin ...

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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Bonjour,
ce matin j'ai reçu un sms du 10200 et depuis je ne peux plus envoyer de SMS, sur mon compte ou dans la gestion de mon forfait aucun message ou signalement d'erreur, je ne peux absolument rien faire pour rétablir le service...
J'ai rebooté mon téléphone et vérifié les réglages, tout est OK et sans effet.
Merci de me débloquer le service SMS, sinon je vais devoir résilier mon forfait.
Cordialement.

Réponses

Bonjour CHRISTOPHE,

Je constate qu’une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à un nombre très important des SMS envoyés.

Rassurez-vous, je viens d'escalader votre demande auprès de notre service dédié.

La remise en service sera effective sous un délai de 24 h à 48 h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Pour éviter une éventuelle suspension, je vous conseille de ne pas dépasser le nombre de destinataires autorisés pour l'envoi des SMS, soit 129 destinataires (selon les conditions générales de service).

Ainsi, ne pas utiliser un logiciel pour l’envoi de SMS.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour CHRISTOPHE,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate que la remontée est toujours en cours de traitement, je vous invite, s'il vous plait, à patienter.

Une résiliation est en cours sur votre ligne, elle est programmée pour le 20/05/2024.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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