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Question en attente de réponse
Comme beaucoup d'utilisateurs sur le forum ces derniers jours, l'application Messagerie visuelle Auchan ne fonctionne plus. Le message d'erreur est : "Connexion internet indisponible"
Même problème sur un 2ème abonnement (et 2ème téléphone) que nous avons.
J'ai essayé en WIFI et en 4G : idem.
J'ai envoyé un SMS "STATE" au 8860 : aucune réponse.
L'option Messagerie visuelle est bien activée dans les options de mon forfait.
Je précise que j'ai bien accès à internet sur un navigateur.
Je viens également de réinitialiser les paramètres de connexions réseau, WIFI et Bluetooth, puis redémarrer le téléphone. Toujours la même erreur.
J'ai également vérifié le centre de messages : c'est bien paramétré avec +33771090909
Je me demande si la service n'est pas indisponible pour tous les clients...
J'ai déjà fait une demande identique, qui est restée sans réponse...
https://www.assistance-mobile.com/questions/3342835-messagerie-visuelle-auchan-connexion-internet-indisponible
Peut-on avoir une réponse ?
Réponse
Bonjour Jean-Francois,
Afin de résoudre l'anomalie, je procède à une réinitialisation de l'option en la désactivant et en la réactivant.
Je vous suggère donc d'essayer de désinstaller l'application de votre côté et de la réinstaller.
Je tiens à préciser que la réactivation prendra des délais jusqu'à 2 heures.
Une fois le délais dépasser et l'anomalie est toujours d'actualité je vous invite de suivre les étapes suivantes:
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Agréable journée !
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Rania a répondu
JEAN-FRANCOIS a posé une nouvelle question
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