Question en attente de réponse
Bonjour, facture qui augmente
Bonjour,vous m'avez débité 2€ en plus sur une précèdente facture on ne m'a pas remboursé et sur ma facture du mois je constate que ma remise a disparu donc encore 4€supplémentaire débiter je ne sais pas a quoi vous jouer mais c'est du vol et j'aimerais que tout cela cesse
Réponse
Bonjour ALEXANDRE,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
En revanche, votre forfait a été modifié le 15/04/2024 qui sera appliqué le 31/05/2024.
La nouvelle offre contient les appels, SMS, MMS en illimités et 7 Go à 5,99 EUR, raison pour laquelle la remise de 4 EUR a été expirée.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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