Possible d’avoir un numéro pour parler à un opérateur ?

Bonjour Daisy,

La surfacturation sur votre dernière facture est due à l'utilisation de la ligne depuis l'Andorre le 20/04/2024 et 21/04/2024.

• 58min3s, appels émis depuis l'Andorre vers la France facturés à 127,71 EUR.
• 7 SMS envoyé depuis l'Andorre vers la France facturés à 2,10 EUR
• 9 Ko d'internet facturés à 0,13 EUR
Cela a engendré un montant en hors forfait de 130.00 EUR.

Je tiens à vous informer que l’Andorre ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait. Toute utilisation de votre ligne est facturée en hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous joins la brochure tarifaire pour plus de détails : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Je constate que vous avez l'option international avec web active sur votre ligne, raison pour laquelle vous avez eu la surconsommation.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

– Se connecter à l’espace client.
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.

Vous aurez le détail également sur votre prochaine facture.

Pour avoir la remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h, je vous invite s’il vous plait à régler les 130,00 EUR par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour AZAD,

Vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 100 Go avec un engagement de 24 mois à 30,99 EUR.

L'engagement a pris fin en date du 06/04/2024, mais la ligne est toujours active.

Je porte à votre connaissance que le fait de terminer l'engagement d'un abonnement n'arrête pas le contrat d'abonnement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.