Bonjour NOÉ,
Effectivement, vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, ce qui vous empêche de commander une nouvelle carte SIM.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (M. Simon) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......
Pour changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
En revanche, pour commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
- Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM.
- Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
- Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider.
Une fois la commande effectuée, Un email de confirmation sera envoyé Sur l'adresse email du titulaire
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
