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Question en attente de réponse

changement email titulaire bloqué

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Bonjour,
je souhaite changer l'émail actuel du titulaire "D*****E.D****@WANADOO.FR" en "c*****t@le******y.com" . Or, cela ne fonctionne pas, il y a un blocage dû à :"l'acte de gestion CHANGEMENTEMAILTITULAIRE est bloqué car une migration IMSI_OTA est en cours pour cette ligne".
Qu'est-ce que cette migration en cours (non demandée de ma part) et comment faire pour que l’émail soit changé ?
Merci pour votre réponse
Julien L.

Réponse

Bonjour JULIEN,

Je me suis permis de masquer votre adresse mail par mesure de confidentialité.

Dans le cadre d'achat du groupe CIC Mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour l'ensemble de nos clients.

Cela est dans le but de bénéficier des avantages Bouygues Télécom (Voix sur WIFI et 4G).

Une migration à distance a été effectuée sur votre ligne vers Bouygues télécom en date du 25/04/2024.

L’offre Bouygues Télécom sur laquelle votre ligne a été transférée, c'est au même prix, soit 27,59 EUR/mois avec une enveloppe data de 100 Go.

Vous avez garder la même numéro de téléphone et la même carte SIM.

Sachez que votre Conseiller Bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.

Pour toute demande concernant votre nouvelle offre ainsi que pour la modification d'adresse mail, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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