Bonjour AMIRA,
Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités et une enveloppe de 5 Go d’internet depuis l'union européenne et les DOM.
L’utilisation de la ligne depuis un pays étranger (hors UE/DOM) n’est pas incluse, les communications vers et depuis ce pays seront facturé en hors forfait.
Je constate que vous avez pu activer une option Internationale "avec web" hier le 05/05/2024, qui vous permettra d’utiliser vos services depuis l’étranger, mais la tarification est en hors forfait.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.