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Question en attente de réponse

Rembourser 9€ hors forfait dû à 2 SMS 81174 frauduleux

RODRIGUE N.
RODRIGUE N.

RODRIGUE N.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
RODRIGUE N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 mai 2024
il y a 13 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

J’ai été facturé de 2 SMS jamais envoyé au 81174 à 9€ hors forfait.
Merci de me rembourser ou d’activer le blocage sans frais d’émission et réception de ces SMS frauduleux.

Réponse

Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
21000 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yousra F.
Date
réponse
r

Bonjour RODRIGUE,

Une surconsommation de 9€ est due aux 2 SMS envoyés vers un numéro spécial.

Les numéros spéciaux ou surtaxés sont des numéros courts ou ceux qui commencent par le 08, indépendants de l'opérateur et facturés en hors forfaits.

De ce fait, cette facturation est légitime et nous ne pouvons pas l'annuler ou la rembourser.

Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Vous pouvez également faire le suivi de votre consommation depuis l'espace client, dans la rubrique "Consommations" puis "Suivre vos consommations".

Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....

Je viens de vous activer l'option de blocage gratuite. Cette dernière bloque les numéros surtaxés et les achats à l'acte.

Le délai d'activation est entre 2h à 24h maximum.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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