Question en attente de réponse
Achat multimédia frauduleux facturé
Bonjour,
Nous avons reçu un sms d'achat multimédia frauduleux que nous n'avons pas effectué. L'achat a été directement facturé en option payante sur notre forfait à 2 euros 99 par semaine ! Nous l'avons à priori supprimé mais il apparait toujours comme facturé sur notre prochain prélèvement. Pourriez-vous intervenir pour stopper cette fraude ? Merci. Nous sommes nouveau client, et venons de chez sosh chez qui nous n'avons jamais subi de telles pratiques.
Réponse
Bonjour Sarah,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 28/04/2024 que vous avez déjà résilié.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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