Question en attente de réponse
Surfacturation mois d'avril 2024
Bonjour,
J'ai un abonnement de 9, 99 euros par mois.
je ne comprends pas pourquoi pour le mois d'avril il y a un montant de 29,98 euros qui est facturé.
Sur la facture il n'y a pas de consommation autre que ceux qui est inclus dans le forfait.
Je vous remercie
Pouvez vous vérifier et m'informer
Réponse
Bonjour Mladinescu,
Une fois votre enveloppe internet est épuisé, vous recevez un SMS pour un rétablissement de débit afin d'avoir la même enveloppe d’internet (40Go) avec une tarification supplémentaire.
Si vous répondu par OUI au SMS, ça va engendrer les Go et la facturation de plus automatiquement sur votre ligne.
Je constate que vous avez donné votre approbation par SMS le 19/04/2024 raison pour laquelle la facturation de 20€ a été rajouté sur votre dernière facture du 02/05/2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Douaa a répondu
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Mladinescu a posé une nouvelle question
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