Recharge impossible forfait bloqué

Bonjour Moussa,

L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à accéder aux options.

Afin de le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l'aide de ses logins titulaires (adresse e-mail + mot de passe).

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : se connecter à l'espace client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte.
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Nous vous proposons un rétablissement de débit qui vous permettra d'avoir le même volume de data que celui compris initialement dans votre forfait, soit 100 Go au tarif de 40 euros.

La prise en compte est immédiate, mais peut prendre jusqu'à 24 h.

La validité de cette option est jusqu'au prochain jour de renouvellement de forfait, soit le 16.

Si vous acceptez l'option, celle-ci sera prélevée sur votre prochaine facture.

Puisque vous n'arrivez pas à le valider via votre espace client, je peux la mettre en place pour vous. Êtes-vous d'accord ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Moussa,

Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.