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Question en attente de réponse
J'ai trouvé dans la facture téléchargement galerie alors que je n'ai rien téléchargé et vous la met .la dernière fois j'ai réclamé sur les giga que vous ajoutez et cette fois ci sur téléchargement. Si le forfait n'est pas que j'ai fait au début de 9.99 je vais résilier cela est trop compliqué.
Réponses
Bonjour j'ai la même chose que vous c'est incompréhensible aucun dépassement aucun téléchargement pas de rejet et ma note élevé impossible de vérifier ma facture détaillée que puis-je faire
Bonjour
J'ai le même problème sur mes factures.
Comment faire pour être remboursé.
Merci
Bonjour FATIMA,
Comme indiqué par ma collègue Meryem dans le précédent échange, je vous confirme que la surfacturation sur votre ligne concerne un abonnement Gallery " DigitalGlobalPass_PlayUp " souscrit le 12/03/2024 à 3 euros par semaine.
Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
Rassurez-vous, ma collègue a déjà pris en charge sa désactivation, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour THELDJA,
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) ajouté sur votre ligne depuis le 08/04/2024 avec une facturation de 9,99 EUR / mois.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche il peut en demander le blocage.
Ce service est toujours actif sur votre ligne, rassurez-vous je viens de le résilier définitivement, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
Bonjour YONI,
La surfacturation su votre ligne “075*****74" due un téléchargement gallérie " DigitalGlobalPass_PlayVOD" ajouté sur votre ligne le 15/03/2024 facturé à 2,99 EUR / semaine.
Rassurez-vous, je viens de désactiver ce téléchargement de votre ligne, une facturation de 2,99 EUR sera visible sur votre prochaine facture. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à l'opérateur proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass. Je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l'utilisation :
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