Question en attente de réponse
Remboursement du mois
Je tiens à exigé un remboursement du mois car aucun service ne fonctionnait sur met 100go ! Maintenant avec la nouvelle carte sim cela fonctionne mais il vous aura fallut plus de 3 semaine pour résoudre mon problème !! J'exige donc un remboursement
Réponse
Bonjour Ludovic,
En analysant votre dossier, je constate que vous avez consommé 16 Go et 798 Mo.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement puisque des navigations web ont été effectuées depuis 12/04/2024.
Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous
- Se connecter à l'Espace Client : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l’aide de votre identifiant (adresse mail) et le mot de passe.
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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