Cette question a été résolue
Je ne peux plus téléphoner depuis hier soir.
Bonjour, depuis hier soir, je ne peux plus téléphoner ni recevoir d'appel. J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone, retirer la sim mais rien y fait.je ne peux même pas appeler vos services.
Bonjour NADIA,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Rania,
Il n'y a pas de logos.juste une croix au niveau du réseau. Je ne peux pas vous donner mon adresse sur ce fil car il sera vu de tous. Je vous donne le numéro iccid : 260201211312510F. Merci
Bonjour pouvez vous me répondre svp. J'ai besoin de téléphoner et d'être joignable.jai des enfants en bas âge
Merci de répondre
Bonjour NADIA,
Apres vérification de votre ligne je vois que vous avez déjà commander votre carte sim depuis l'espace client le 05/05/2024.
ravi d'apprendre que votre demande est déjà prise en charge.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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